Voxira : une plateforme d’intelligence artificielle qui libère du temps clinique en automatisant la couche administrative des soins

Le Dr Ragui Ibrahim, cardiologue interventionnel et chef de l’hémodynamie à l’Hôpital Pierre-Boucher, a cofondé Voxira, une plateforme d’intelligence artificielle conçue pour alléger la charge administrative entourant les consultations médicales. « Voxira agit comme secrétaire médicale explique le médecin spécialiste. Notre innovation gère la prise des rendez-vous, et assure un soutien au triage clinique. Cela améliore l’accès aux soins, facilite le suivi thérapeutique et contribue à diminuer la pression sur les équipes. »

Contrer la surcharge administrative

L’idée de Voxira est née en 2022 lors du départ simultané de plusieurs secrétaires médicales. « Cela a bouleversé le fonctionnement de notre département, se souvient le Dr Ibrahim. J’ai réalisé combien ce métier était devenu difficile, et à quel point la surcharge administrative fragilisait le système et compromettait la continuité des soins. »

Lorsque l’intelligence artificielle agentique apparaît à la fin 2023, le Dr Ibrahim comprend qu’une solution numérique est à portée de main. Passionné de nouvelles technologies, il conçoit l’architecture d’une plateforme qui automatiserait les tâches répétitives des secrétaires médicales. Quelques mois plus tard, il s’adjoint une équipe de développeurs qui complète et raffine le produit. En 2025, Voxira est déployée dans les premiers points de service.

Une plateforme d’intelligence artificielle qui automatise les tâches répétitives

Voxira prend la forme d’un agent IA capable de répondre aux requêtes patients
et d’échanger naturellement en 43 langues. Grâce à une compréhension médicale avancée, la plateforme pose les questions appropriées pour qualifier les besoins de son interlocuteur, évaluer le degré d’urgence de la situation et orienter le patientvers la ressource la plus pertinente. Son tableau de bord affiche les détails de son activité en temps réel, permettant une supervision humaine en tout temps.

« Bien des solutions numériques développées pour le milieu de la santé apparaissent efficaces sur papier, mais se révèlent souvent caduques, car elles ne correspondent pas à la réalité du terrain, déplore le Dr Ibrahim. Or, Voxira est configurée pour répondre aux besoins propres à chaque contexte, et ses paramètres lui assurent une compatibilité avec de nombreux systèmes médicaux. »

Voxira : libérer du temps pour les patients et pour les soins

Voxira engendre de nombreuses retombées, notamment en ce qui touche l’accès aux soins. Sa disponibilité en continu permet de réduire les appels manqués et procure aux patients un point de contact plus accessible, que ce soit pour une requête administrative ou pour annuler un rendez-vous. Son soutien au triage clinique contribue à optimiser la gestion des listes d’attente en vue d’offrir les bons soins au moment opportun.

Les équipes médicales rapportent, elles aussi, plusieurs avantages. Elles subissent moins de stress, puisqu’elles n’ont plus à composer régulièrement avec les comportements agressifs de certains patients, et gagnent un temps précieux qu’elles réinvestissent dans les tâches à valeur ajoutée.

Voxira est actuellement utilisée dans une dizaine de cliniques au Québec, en Ontario et aux États-Unis. Certifiée TGV (Trousse globale de vérification), elle respecte les exigences gouvernementales québécoises en matière de sécurité et d’interopérabilité.

Le cardiologue se réjouit que son innovation puisse redonner un sens au travail du personnel de la santé. « Quelques semaines après une installation, des secrétaires médicales ont publié sur les réseaux sociaux à quel point leur quotidien était devenu plus agréable, raconte-t-il en souriant. Elles avaient retrouvé ce qu’elles aimaient dans leur métier : la relation avec les patients. L’objectif de Voxira n’est pas de remplacer les êtres humains, mais d’amplifier ce qu’ils font de mieux. En délestant les équipes des tâches administratives répétitives, on accroît l’humanité de notre système de soins. »

Accéder à cette innovation
Si vous travaillez dans le réseau de la santé et souhaitez déployer Voxira dans votre établissement ou dans votre clinique, nous vous invitons à communiquer avec l’équipe de persée, qui vous mettra en contact avec le Dr Ragui Ibrahim.

Persée, l’innovation signée FMSQ.