Amanda : une assistante virtuelle qui permet à l’infirmière-pivot de consacrer plus de temps à ses patients

Le Dr Jamil Asselah, oncologue au Centre universitaire de santé McGill (CUSM), a cocréé Amanda, une assistante virtuelle utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour seconder les infirmières-pivots en oncologie. « Disponible en continu et dotée d’une interface qui se veut humaine et empathique, Amanda répond aux appels des patients et pose les questions nécessaires pour effectuer un triage intelligent, explique le médecin spécialiste. Elle facilite l’accès des patients à leur équipe traitante, résout certaines de leurs requêtes et permet aux infirmières-pivots de gagner un temps précieux et de se concentrer davantage sur les soins. »

Alléger le quotidien des infirmières-pivots…

Les infirmières-pivots en oncologie consacrent une grande partie de leur journée à la gestion des appels téléphoniques, à l’écoute de nombreux messages vocaux, à leur priorisation, aux recherches d’information et aux rappels des patients. Ces tâches essentielles sont chronophages et contribuent à la surcharge de travail et au risque d’épuisement professionnel.

C’est précisément pour alléger cette charge qu’est née l’idée d’Amanda. « Il y a trois ans, j’ai découvert le potentiel de l’IA en santé par l’entremise du projet de doctorat d’un ami portant sur le clonage de la voix pour les gens atteints du cancer du larynx, raconte l’oncologue. Constatant mon intérêt pour ces nouvelles technologies, les infirmières-pivots de mon département m’ont demandé si je pouvais concevoir un outil d’IA qui les assisterait dans leur quotidien. C’est dans ce contexte que nous avons lancé l’initiative. »

… pour améliorer la qualité et l’accès aux soins

L’assistante virtuelle Amanda agit comme une boîte vocale intelligente capable de trier, résumer et prioriser les appels des patients. Contrairement aux approches automatisées rigides, son interface vocale empathique suscite des échanges fluides et prolongés qui sont analysés selon une grille de mots-clés permettant d’évaluer le degré d’urgence de la situation. Amanda présente ensuite à l’infirmière-pivot un compte rendu des conversations assorti d’une liste d’actions prioritaires à poser. En cas de doute, l’infirmière peut consulter les enregistrements originaux et les transcriptions, lesquels demeurent archivés durant deux semaines.

Amanda comporte également un volet d’aide à la pratique clinique. « Lorsqu’une question survient concernant un traitement, un effet secondaire ou une recommandation, l’infirmière peut interroger son assistante virtuelle, explique le Dr Asselah. La réponse proposée par l’IA est automatiquement transmise au médecin responsable qui la valide ou la modifie avant qu’elle ne soit communiquée à l’infirmière. L’IA agit donc comme un assistant, jamais comme un décideur. »

Des traitements plus efficaces, des patients rassurés, des infirmières soulagées

L’innovation du Dr Asselah est actuellement déployée dans le cadre d’un projet pilote au programme de chirurgie hépatobiliaire et pancréatique du CUSM pour les patients atteints de cancer du pancréas. Un projet de recherche est en cours afin d’évaluer rigoureusement l’efficacité, la sécurité et l’impact de l’assistante virtuelle sur les plans clinique et organisationnel. Les observations préliminaires sur le terrain sont encourageantes, tant pour les patients que pour les équipes médicales.

« Amanda aide à détecter rapidement le début d’un effet secondaire lié au traitement, ce qui donne l’occasion d’intervenir avant que ne surviennent les complications, affirme le Dr Asselah. Par ailleurs, le fait de pouvoir joindre facilement le personnel traitant soulage le patient et lui enlève une part de stress. »

L’infirmière-pivot collaboratrice au projet, Daphnée Lamoussenery, se montre tout aussi satisfaite, puisqu’Amanda lui permet de gagner un temps précieux — de deux à trois heures par jour — et de préserver sa concentration. Elle peut se consacrer davantage à l’accompagnement de ses patients et à la coordination thérapeutique, favorisant de fait une qualité de soins accrue et une diminution du risque d’épuisement professionnel.

Une solution conçue au Québec, pour le Québec

Développée par des professionnels de la santé, avec l’apport de nombreux patients partenaires, Amanda est un outil d’intelligence artificielle parfaitement adapté au contexte québécois. « Il est impératif que nous développions nos propres solutions pour ne pas dépendre de dispositifs conçus ailleurs et peu compatibles avec notre réseau de la santé, insiste le Dr Asselah. À ce titre, Amanda résulte de la collaboration des patients et des cliniciens autour d’un but commun cher aux Québécois : préserver la relation humaine entre le patient et son équipe de soins. »

Accéder à cette innovation

Si vous travaillez dans le réseau de la santé et souhaitez en apprendre davantage sur Amanda, nous vous invitons à communiquer avec l’équipe de persée, qui vous mettra en contact avec le Dr Jamil Asselah.